Privacy Policy

Gentile Utente 2k’Assistenza,

in questa pagina troverai le informazioni relative alle modalità di gestione dei tuoi dati personali attraverso il nostro sito.

Forniamo questa informativa non solo per adempiere agli obblighi di legge in materia di protezione dei dati personali previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 o “Regolamento”, ma anche perché crediamo che la tutela dei dati personali sia un valore fondamentale della nostra attività di impresa e vogliamo fornirti ogni informazione che possa aiutarti a tutelare la tua privacy e a controllare l’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati in relazione all’esperienza di navigazione sul nostro sito.

Titolare del trattamento e Responsabile della Protezione dei Dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali, cioè chi assume le decisioni in merito alle modalità e alle finalità del trattamento, è 2K’Soft srl (di seguito "2KSoft") che ha sede a Civitanova Marche, in Via Fontanella, 2. Per contattare il Titolare puoi utilizzare l'indirizzo e-mail privacy@2ksoft.it.

Il Responsabile delle Protezione dei Dati, che è la figura incaricata della sorveglianza dell'osservanza del Regolamento, è disponibile per rispondere alle tue richieste su come trattiamo i tuoi dati e può essere contattato presso la sede di  2KSoft o all'indirizzo: privacy@2ksoft.it.

Informazioni sui trattamenti dei dati personali

Quando visiti, consulti o utilizzo i servizi disponibili su questo sito possiamo trattare i seguenti dati relativi a persone identificate o identificabili.

Dati personali raccolti

 Dati Personali

Nome, Cognome, Codice Fiscale, Partita IVA, Indirizzo, Professione, E-mail, Sito Web, Contatto Skype, Recapiti Telefonici, Username e Password;

 Dati Navigazione

Indirizzo IP, dati di navigazione;

 Dati Telefonici

Dati provenienti dalle registrazioni effettuate nell'ambito del servizio 2k’Assistenza.

Finalità del trattamento

 Dati Personali
  • Registrazione account ;
  • Fornitura del servizio di assistenza tecnica del cliente a mezzo di 2k’Assistenza, e-mail, assistenza in modalità da remoto;
  • Invio di comunicazioni a mezzo e-mail per la fornitura del servizio e gestione di eventuali disservizi ;
  • Trasmissione di comunicazioni di servizio e/o relativi aggiornamenti ;
  • Banner informativi circa le versioni aggiornate dei software in uso ;
  • Previa acquisizione del tuo consenso e limitatamente ai dati di contatto, inviarti messaggi promozionali, via e-mail, telefonicamente o con messaggi automatici, sui prodotti/ servizi 2KSoft e di altre società del gruppo;
 Dati Navigazione
  • Navigazione sul sito;
  • Installazione di cookies tecnici e di sessione per migliorare la funzionalità del sito;
  • Installazione di cookies analitici;
  • Attestazione delle attività eseguite .
 Dati Telefonici
  • I dati personali saranno trattati da 2KSoft esclusivamente per la fornitura del servizio di assistenza tecnica del cliente.

Obbligatorietà o meno di fornire i dati

 Dati Personali

Le informazioni richieste sono obbligatorie per i fini di seguito riportati:

  • Registrazione dell'utente per la successiva fornitura del servizio di assistenza da parte di 2KSoft, delle altre società del gruppo 2KSoft coinvolte nella fornitura del servizio e di servizi connessi e strumentali;
  • Fornitura del servizio di assistenza da parte dei soggetti di cui sopra.
 Dati Navigazione
  • Necessario per la navigazione sul sito e la fruizione del servizio, ivi inclusa l'autenticazione;
 Dati Telefonici
  • La registrazione si rende necessaria per la esecuzione ed implementazione del servizio fornito nell'ambito dell'assistenza tecnica. Tuttavia qualora il cliente non intenda consentire alla registrazione dovrà allontanarsi dal ricevitore o riagganciare e contattare il servizio di assistenza in altro modo (es. tramite il portale 2k’Assistenza)

Modalità e luogo di trattamento

 Dati Personali

I trattamenti hanno luogo presso la sede del Titolare e presso la sede delle filiali coinvolte nella erogazione del servizio.

I dati personali sono trattati anche con strumenti automatizzati e vengono osservate specifiche misure di sicurezza per escludere accessi non autorizzati, perdita o uso illecito dei dati.

 Dati Navigazione

I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo principalmente presso la sede del Titolare.

I dati personali sono trattati prevalentemente con strumenti automatizzati. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

 Dati Telefonici

Il cliente sarà informato attraverso nota audio che la sessione dell'assistenza resa sarà registrata mediante sistema che registra l'immagine delle operazioni effettuate dall'operatore sul terminale del cliente.

La registrazione delle telefonate avviene a mezzo di un sistema automatizzato che può effettuare la registrazione delle chiamate in ingresso e in uscita. Le registrazioni sono conservate con accesso riservato e in nessun modo disponibile a chiunque non espressamente autorizzato. Le telefonate potranno essere ascoltate solo dietro specifica richiesta e da parte del solo personale espressamente autorizzato. I dati personali sono trattati prevalentemente con strumenti automatizzati. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Base giuridica del trattamento dei dati

 Dati Personali
  • Per quanto riguarda le finalità di gestione del servizio, il trattamento è necessario per l'esecuzione stessa del servizio richiesto.
  • Per quanto riguarda le finalità di invio di messaggi promozionali , i dati sono trattati solo se hai espresso il tuo consenso specifico.
 Dati Navigazione

I tuoi dati sono trattati sulla base della necessità di fornirti gli strumenti necessari per visitare il sito ed accedervi alle funzionalità messe a disposizione.

 Dati Telefonici

I dati raccolti in sede di registrazione saranno trattati solamente allo scopo dell'adeguamento del servizio di assistenza tecnica fornito a mezzo di 2k’Assistenza.

Destinatari dei dati

 Dati Personali
  • I dati possono essere comunicati ad altre società del gruppo 2KSoft per l'erogazione del servizio.
  • I tuoi dati potrebbero essere comunicati anche alle Autorità competenti e ad altri soggetti legittimati in adempimento degli obblighi di legge.

Periodo di conservazione dei dati

 Dati Personali
  • I dati saranno conservati per l'erogazione del servizio di assistenza e per gli ulteriori fini civilistici, contabili e fiscali, previsti dalla vigente normativa entro i limiti di legge.
  • In caso di trattamento dei dati per finalità di marketing, i dati sono conservati sino a revoca del consenso, o nei termini massimi consentiti dalla legge.
 Dati Telefonici

I dati saranno conservati per l'erogazione del servizio di assistenza e per gli ulteriori fini civilistici, contabili e fiscali, previsti dalla vigente normativa non oltre dieci anni.

Modifica delle scelte e revoca del consenso

Se cambi idea, puoi modificare in qualsiasi momento le scelte che hai fatto contattandoci nei modi indicati qui sotto o, qualora tu non voglia più ricevere le nostre comunicazioni commerciali, utilizzando il link di cancellazione disponibile in calce alle nostre comunicazioni commerciali.

L'eventuale mancato rilascio o revoca del consenso non pregiudicano in alcun modo la fruizione del servizio.

Diritti degli interessati

Potrai accedere in qualunque momento e gratuitamente ai tuoi dati, ricevere i tuoi dati personali elettronici in un formato strutturato e comunemente utilizzato leggibile meccanicamente e chiederci di trasmetterli a un altro titolare del trattamento (portabilità dei dati), nonché farli correggere, aggiornare, modificare o eliminare (fatte salve le eventuali eccezioni applicabili).

Ti informiamo che le richieste di cancellazione dei dati sono subordinate agli obblighi vigenti di legge e di conservazione dei documenti che ci sono imposti da norme di legge o regolamentari.

Potrai altresì aggiornare i dati forniti a 2KSoft ed esercitare gli altri tuoi diritti rivolgendo la tua richiesta al Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo e-mail privacy@2KSoft.com, oppure via posta a 2K’Soft srl, Civitanova Marche, Via Fontanella, 2, c/a Responsabile della Protezione dei Dati.

Nel contattarci, dovrai accertarti di includere il tuo nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o numero/i di telefono per essere sicuro che possiamo gestire correttamente la tua richiesta.

Qualora ritenessi che vi sia un problema nelle modalità di gestione dei dati personali, avrai il diritto di presentare una denuncia presso l’autorità per la protezione dei dati personali nazionale (Garante per la protezione dei dati personali).


Utilizzo dei cookies


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